bedrijfsbeleid

 

Betalingsbeleid

We accepteren 2 soorten betalingen:

Betaling via bankrekening bij het afrekenen

Betaling met VISA of Mastercard bij het afrekenen

Verzendbeleid voor EU-bestellingen

We bieden gratis EU-verzending op bestellingen van 100 EUR en meer.

Voor de verzending van kleine pakketten, die in een envelop met de afmetingen 14x12x2cm passen, gebruiken we meestal de standaard internationale verzendservice van de Poolse post en verzenden we bestellingen vanuit ons magazijn in Warschau binnen twee werkdagen, met uitzondering van officiële feestdagen.

Voor grotere pakketten gebruiken we de DPD-service en de prijs voor deze service kan variëren afhankelijk van het afleveradres. De afspraak voor de bezorgprijs en het opsplitsen van het pakket in meerdere kleinere pakketten, indien relevant, wordt gemaakt via WhatsApp chat +371 25625261 of via e-mail op sales@herbalv.eu. Grote pakketten worden binnen twee werkdagen verzonden vanuit ons magazijn in Warschau, met uitzondering van officiële feestdagen.

Als je wilt, en tegen een extra vergoeding, kun je een van de beschikbare diensten kiezen op de afrekenpagina of door te corresponderen met een van onze managers in WhatsApp.

De voorbereidingstijd voor verzending duurt gewoonlijk 1-2 werkdagen, met uitzondering van officiële feestdagen.

Wat moet ik doen als het product niet binnen de EU wordt geleverd?

Neem contact met ons op via WhatsApp chat +371 25625261 en meld het of schrijf een e-mail naar sales@herbalv.eu waarin je het probleem beschrijft.

We controleren het afleveradres en het trackingnummer opnieuw en als de levering niet heeft plaatsgevonden door onze fout, sturen we je bestelling gratis opnieuw op.

Met onze schuld bedoelen we:

- het product is niet verzonden

- het product vastzit op het postkantoor en niet wordt verplaatst volgens tracking

Als je het verkeerde adres hebt opgegeven of als het product volgens de trackinggegevens is geleverd, zijn wij niet verplicht het product opnieuw te verzenden omdat dit niet onze fout is.

Internationaal verzendbeleid voor bestellingen in de VS en Canada.

Voor de verzending van kleine pakketten, die in een envelop met de afmetingen 14x12x2cm passen, gebruiken we gewoonlijk de Royal Mail International Shipping service en verzenden we bestellingen vanuit ons magazijn in Londen.

Voor grotere pakketten gebruiken we de dienst DPD Air en de prijs voor deze dienst kan variëren afhankelijk van het afleveradres. De afspraak voor de bezorgprijs en het opsplitsen van het pakket in meerdere kleinere pakketten, indien relevant, wordt gemaakt via WhatsApp chat +371 25625261 of via e-mail op sales@herbalv.eu. Grote pakketten worden verzonden vanuit ons magazijn in Londen, Verenigd Koninkrijk.

Procedure als een bestelling niet door de douane is gekomen in Canada of de Verenigde Staten.

We kunnen niet garanderen dat we door de douane komen in de Verenigde Staten en Canada, maar volgens onze statistieken komt meer dan 90% van de bestellingen door.

Het percentage succesvolle inklaringen wordt verhoogd door grotere orders op te delen in kleinere.

Bestellingen met een waarde tot 200 EUR worden, als ze vastzitten bij de douane, opnieuw verzonden zonder extra kosten voor de goederen. Afhankelijk van het aantal pakketten in de bestelling kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Het bedrag van de extra kosten en het aantal pakketten in de bestelling worden bepaald door communicatie met de manager via WhatsApp chat +371 25625261 of via e-mail op sales@herbalv.eu.

Als een dergelijke situatie zich meer dan eens voordoet, vragen we je voor elke volgende herzending van de goederen 50% van de kosten van de oorspronkelijke bestelling te betalen, inclusief de verzendkosten.

Als de goederen je adres 3 keer niet bereiken, worden er geen pogingen meer ondernomen om ze te leveren en wordt er geen geld teruggegeven.

Als grote bestellingen van meer dan 200 euro worden vastgehouden door de douane, wordt elk geval afzonderlijk besproken met de manager via e-mail of WhatsApp-chat.

Procedure als een bestelling niet door de EU-douane is gekomen.

We kunnen niet garanderen dat bestellingen in de Europese Unie door de douane komen, maar volgens onze statistieken komen meer dan 95% van de bestellingen door de douane.

Bestellingen met een waarde tot 200 EUR worden, als ze vastzitten bij de douane, opnieuw verzonden zonder extra kosten voor de goederen. Afhankelijk van het aantal pakketten in de bestelling, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Het bedrag van de extra kosten en het aantal pakketten in de bestelling worden bepaald door communicatie met de manager via WhatsApp +371 25625261 of via e-mail op sales@herbalv.eu.

Als een dergelijke situatie zich meer dan eens voordoet, vragen we je voor elke volgende herzending van de goederen 50% van de kosten van de oorspronkelijke bestelling te betalen, inclusief de verzendkosten.

Als de goederen je adres 3 keer niet bereiken, worden er geen pogingen meer ondernomen om ze te leveren en wordt er geen geld teruggegeven.

Als grote bestellingen van meer dan 200 euro vast komen te zitten bij de douane, wordt elk geval afzonderlijk besproken met de manager via e-mail of WhatsApp-chat.

Wat moet ik doen als de bestelling onvolledig is aangekomen en er delen ontbreken?

Neem contact met ons op via WhatsApp chat +371 25625261 of via e-mail op sales@herbalv.eu. Beschrijf het probleem.

We controleren je bestelling in elke fase van de logistieke keten en sturen je gratis het ontbrekende deel van de bestelling als er sprake is van een vergissing van onze kant.

 

 

Restitutiebeleid

Elk terugbetalingsverzoek wordt bekeken door communicatie met de manager via Whats App op +371 25625261 of via e-mail op sales@herbalv.eu.

De beslissing over de restitutie wordt genomen via de door jou gekozen communicatiemethode met de manager.

Restituties worden binnen 24 uur vanaf het moment van de beslissing tot restitutie verwerkt op je bankrekening.

Retourbeleid

Als je niet tevreden bent met de kwaliteit van je bestelling, heb je het recht om de bestelling gratis te retourneren en krijg je je geld terug als het product weer in ons magazijn aankomt.

Om een gratis retourlabel van ons te krijgen, neem je contact op met de manager via Whats App op +371 25625261 of via e-mail op sales@herbalv.eu.

Selecteer je valuta
nl_NLDutch