politiques commerciales

Politique de paiement

Nous acceptons 2 types de paiements :

Paiement par compte bancaire à la caisse

Paiement par carte VISA ou Mastercard à la caisse

Politique d'expédition pour les commandes de l'UE

Les frais de port dans l'UE sont gratuits à partir de 100 EUR.

Pour l'envoi de petits colis, qui tiennent dans une enveloppe de 14x12x2cm, nous utilisons généralement le service standard d'envois internationaux de la poste polonaise et expédions les commandes depuis notre entrepôt de Varsovie dans un délai de deux jours ouvrables, à l'exclusion des jours fériés officiels.

Pour les colis plus volumineux, nous utilisons le service DPD, dont le prix peut varier en fonction de l'adresse de livraison. L'accord sur le prix de la livraison et la division du colis en plusieurs petits colis, le cas échéant, se fait par chat WhatsApp +371 25625261 ou par courriel à l'adresse sales@herbalv.eu. Les colis volumineux sont expédiés depuis notre entrepôt de Varsovie dans un délai de deux jours ouvrables, à l'exception des jours fériés.

Si vous le souhaitez, et moyennant un supplément, vous pouvez choisir l'un des services disponibles sur la page de paiement ou par correspondance avec l'un de nos responsables dans WhatsApp.

Le temps de préparation de la commande pour l'expédition est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exclusion des jours fériés officiels.

Que faire si le produit n'est pas livré dans l'UE ?

Veuillez nous contacter via WhatsApp chat +371 25625261 et signalez le problème ou écrivez un email à sales@herbalv.eu en décrivant le problème.

Nous revérifierons l'adresse de livraison, le numéro de suivi précédemment émis, et si la livraison n'a pas eu lieu par notre faute, nous réexpédierons votre commande gratuitement.

Par notre faute, nous entendons :

- le produit n'a pas été envoyé

- le produit est bloqué au bureau de poste et ne bouge pas selon le suivi

Si vous avez fourni une adresse erronée ou si, d'après les informations de suivi, le produit a été livré, nous ne sommes pas obligés de réexpédier le produit car ce n'est pas notre faute.

Politique d'expédition internationale pour les commandes en provenance des États-Unis et de la Californie.

Pour l'expédition de petits colis, qui tiennent dans une enveloppe de 14x12x2cm, nous utilisons généralement le service d'expédition Royal Mail International et expédions les commandes depuis notre entrepôt de Londres.

Pour les colis plus volumineux, nous utilisons le service DPD Air, dont le prix peut varier en fonction de l'adresse de livraison. L'accord sur le prix de la livraison et la division du colis en plusieurs petits colis, le cas échéant, se fait par chat WhatsApp +371 25625261 ou par courriel à sales@herbalv.eu. Les colis volumineux sont expédiés depuis notre entrepôt de Londres, au Royaume-Uni.

Procédure si une commande n'a pas passé la douane au Canada ou aux États-Unis.

Nous ne pouvons pas garantir le passage des douanes aux États-Unis et au Canada, mais selon nos statistiques, plus de 90% des commandes y parviennent.

Le pourcentage de réussite du dédouanement est augmenté en divisant les commandes importantes en commandes plus petites.

Les commandes d'une valeur inférieure à 200 EUR, si elles sont bloquées à la douane, sont réexpédiées sans frais supplémentaires pour les marchandises. En fonction du nombre de colis de la commande, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être exigés. Le montant des frais supplémentaires et le nombre de paquets dans la commande sont déterminés par communication avec le gestionnaire via WhatsApp chat +371 25625261 ou par courriel à sales@herbalv.eu.

Si une telle situation se produit plus d'une fois, pour chaque réexpédition ultérieure des marchandises, nous vous demanderons de payer 50% du coût de la commande initiale, y compris les frais d'expédition.

Si les marchandises ne parviennent pas à votre adresse à trois reprises, aucune autre tentative de livraison ne sera effectuée et aucun remboursement ne sera effectué.

Si des commandes importantes dépassant 200 EUR sont retenues à la douane, chaque cas est discuté individuellement avec le responsable par courrier électronique ou par chat WhatsApp.

Procédure à suivre si une commande n'a pas passé les douanes de l'UE.

Nous ne pouvons pas garantir le passage des douanes dans l'Union européenne, mais selon nos statistiques, plus de 95% des commandes y parviennent.

Les commandes d'une valeur inférieure à 200 EUR, si elles sont bloquées à la douane, sont réexpédiées sans frais supplémentaires pour les marchandises. En fonction du nombre de colis de la commande, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être exigés. Le montant des frais supplémentaires et le nombre de colis de la commande sont déterminés par communication avec le responsable par WhatsApp +371 25625261 ou par courriel à sales@herbalv.eu.

Si une telle situation se produit plus d'une fois, pour chaque réexpédition ultérieure des marchandises, nous vous demanderons de payer 50% du coût de la commande initiale, y compris les frais d'expédition.

Si les marchandises ne parviennent pas à votre adresse à trois reprises, aucune autre tentative de livraison ne sera effectuée et aucun remboursement ne sera effectué.

Si des commandes importantes dépassant 200 EUR sont bloquées à la douane, chaque cas est discuté individuellement avec le responsable par courrier électronique ou par chat WhatsApp.

Que faire si la commande est arrivée incomplète et qu'il manque des éléments ?

Contactez-nous par chat WhatsApp +371 25625261 ou par email à sales@herbalv.eu. en décrivant le problème.

Nous vérifions votre commande à chaque étape de la chaîne logistique et vous envoyons gratuitement la partie manquante de la commande s'il y a eu un oubli de notre part.