Geschäftspolitik

 

Zahlungspolitik

Wir akzeptieren 2 Arten von Zahlungen:

Zahlung per Bankkonto an der Kasse

Bezahlung mit VISA oder Mastercard an der Kasse

Versandpolitik für EU-Bestellungen

Wir bieten kostenlosen EU-Versand ab einem Bestellwert von 100 EUR.

Für den Versand von kleinen Paketen, die in einen Umschlag mit den Maßen 14x12x2cm passen, nutzen wir in der Regel den Standardservice für internationale Sendungen der polnischen Post und versenden Bestellungen aus unserem Lager in Warschau innerhalb von zwei Werktagen, ausgenommen Feiertage.

Für größere Pakete nutzen wir den DPD-Service, und der Preis für diesen Service kann je nach Lieferadresse variieren. Die Absprache über den Lieferpreis und die Aufteilung des Pakets in mehrere kleinere Pakete erfolgt gegebenenfalls per WhatsApp-Chat +371 25625261 oder per E-Mail an sales@herbalv.eu. Große Pakete werden von unserem Lager in Warschau innerhalb von zwei Werktagen versandt, außer an Feiertagen.

Wenn Sie möchten, und gegen eine zusätzliche Gebühr, können Sie eine der verfügbaren Dienstleistungen auf der Checkout-Seite oder durch Korrespondenz mit einem unserer Manager in WhatsApp wählen.

Die Vorbereitungszeit für den Versand dauert in der Regel 1-2 Arbeitstage, ausgenommen Feiertage.

Was ist zu tun, wenn das Produkt nicht innerhalb der EU geliefert wird?

Bitte kontaktieren Sie uns per WhatsApp-Chat +371 25625261 und melden Sie das Problem oder schreiben Sie eine E-Mail an sales@herbalv.eu und beschreiben Sie das Problem.

Wir werden die Lieferadresse und die zuvor vergebene Tracking-Nummer erneut überprüfen, und wenn die Lieferung durch unser Verschulden nicht erfolgt ist, werden wir Ihre Bestellung kostenlos erneut versenden.

Mit unserem Fehler meinen wir:

- das Produkt wurde nicht versandt

- das Produkt auf dem Postamt festsitzt und sich laut Sendungsverfolgung nicht bewegt

Falls Sie eine falsche Adresse angegeben haben oder das Produkt laut Tracking-Informationen zugestellt wurde, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt erneut zu versenden, da dies nicht unsere Schuld ist.

Internationale Versandpolitik für US und CA Bestellungen.

Für den Versand von kleinen Paketen, die in einen Umschlag der Größe 14x12x2cm passen, verwenden wir in der Regel den Royal Mail International Shipping Service und versenden die Bestellungen von unserem Lager in London aus.

Für größere Pakete nutzen wir den DPD Air Service, und der Preis für diesen Service kann je nach Lieferadresse variieren. Die Absprache über den Lieferpreis und die Aufteilung des Pakets in mehrere kleinere Pakete erfolgt gegebenenfalls per WhatsApp-Chat +371 25625261 oder per E-Mail an sales@herbalv.eu. Große Pakete werden von unserem Lager in London, UK, verschickt.

Verfahren, wenn eine Bestellung den Zoll in Kanada oder den USA nicht passiert hat.

Wir können nicht garantieren, dass der Zoll in den USA und Kanada passiert, aber laut unserer Statistik schaffen es über 90% der Bestellungen.

Der Prozentsatz der erfolgreichen Zollabfertigung wird erhöht, indem größere Aufträge in kleinere aufgeteilt werden.

Bestellungen im Wert von bis zu 200 EUR werden, wenn sie am Zoll hängen bleiben, ohne zusätzliche Kosten für die Ware erneut versandt. Je nach Anzahl der Pakete in der Bestellung, kann eine zusätzliche Versandgebühr erforderlich sein. Die Höhe der zusätzlichen Gebühr und die Anzahl der Pakete in der Bestellung werden durch Kommunikation mit dem Manager per WhatsApp-Chat +371 25625261 oder per E-Mail an sales@herbalv.eu bestimmt.

Wenn eine solche Situation mehr als einmal auftritt, werden wir Sie bitten, für jede nachfolgende Rücksendung der Waren 50% der Kosten der ursprünglichen Bestellung einschließlich der Versandkosten zu zahlen.

Sollte die Ware 3 Mal nicht bei Ihnen ankommen, werden keine weiteren Zustellversuche unternommen, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Bei Großaufträgen über 200 EUR, die beim Zoll aufgehalten werden, wird jeder Fall individuell mit dem Manager per E-Mail oder WhatsApp-Chat besprochen.

Verfahren, wenn eine Bestellung den EU-Zoll nicht passiert hat.

Wir können nicht garantieren, dass die Bestellungen den Zoll in der Europäischen Union passieren, aber laut unserer Statistik schaffen es über 95% der Bestellungen.

Bestellungen im Wert von bis zu 200 EUR werden, wenn sie am Zoll hängen bleiben, ohne zusätzliche Kosten für die Ware erneut versandt. Je nach Anzahl der Pakete in der Bestellung, kann eine zusätzliche Versandgebühr erforderlich sein. Die Höhe der zusätzlichen Gebühr und die Anzahl der Pakete in der Bestellung werden durch Kommunikation mit dem Manager über WhatsApp +371 25625261 oder per E-Mail an sales@herbalv.eu bestimmt.

Wenn eine solche Situation mehr als einmal auftritt, werden wir Sie bitten, für jede nachfolgende Rücksendung der Waren 50% der Kosten der ursprünglichen Bestellung einschließlich der Versandkosten zu zahlen.

Sollte die Ware 3 Mal nicht bei Ihnen ankommen, werden keine weiteren Zustellversuche unternommen, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Im Falle von Großaufträgen über 200 EUR, die beim Zoll hängen bleiben, wird jeder Fall individuell mit dem Manager per E-Mail oder WhatsApp-Chat besprochen.

Was ist zu tun, wenn die Bestellung unvollständig angekommen ist und Teile davon fehlen?

Kontaktieren Sie uns per WhatsApp-Chat +371 25625261 oder per E-Mail an sales@herbalv.eu. und beschreiben Sie das Problem.

Wir werden Ihre Bestellung in jeder Phase der Logistikkette überprüfen und Ihnen den fehlenden Teil der Bestellung kostenlos zusenden, wenn wir ein Versehen begangen haben.

 

 

Erstattungspolitik

Jeder Fall eines Erstattungsantrags wird durch Kommunikation mit dem Manager über Whats App unter +371 25625261 oder per E-Mail unter sales@herbalv.eu.

Die Entscheidung über die Rückerstattung erfolgt auf dem von Ihnen gewählten Weg der Kommunikation mit dem Verwalter.

Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Entscheidung über die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto bearbeitet.

Rückgabepolitik

Wenn Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Bestellung kostenlos zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, sobald das Produkt wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Um ein kostenloses Rücksendeetikett von uns zu erhalten, kontaktieren Sie den Manager über Whats App unter +371 25625261 oder per E-Mail unter sales@herbalv.eu.

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