políticas empresariales

 

Política de pagos

Aceptamos 2 tipos de pago:

Pago por cuenta bancaria en la caja

Pago con VISA o Mastercard en la caja

Política de envíos para pedidos de la UE

Ofrecemos envío gratuito a la UE a partir de 100 EUR.

Para el envío de paquetes pequeños, que caben en un sobre de tamaño 14x12x2cm, solemos utilizar el servicio estándar de envíos internacionales de Correos de Polonia y despachamos los pedidos desde nuestro almacén en Varsovia en un plazo de dos días laborables, excluidos los días festivos oficiales.

Para paquetes más grandes, utilizamos el servicio DPD, y el precio de este servicio puede variar en función de la dirección de entrega. El acuerdo sobre el precio de entrega y la división del paquete en varios más pequeños, si procede, se realiza a través del chat de WhatsApp +371 25625261 o por correo electrónico a sales@herbalv.eu. Los paquetes grandes se envían desde nuestro almacén en Varsovia en un plazo de dos días laborables, excluidos los días festivos oficiales.

Si lo desea, y por un cargo adicional, puede elegir cualquiera de los servicios disponibles en la página de pago o mediante correspondencia con uno de nuestros gestores en WhatsApp.

El tiempo de preparación del pedido para su envío suele ser de 1 a 2 días laborables, excluidos los días festivos oficiales.

¿Qué hacer si el producto no se entrega en la UE?

Ponte en contacto con nosotros a través del chat de WhatsApp +371 25625261 e informa de ello o escribe un correo electrónico a sales@herbalv.eu describiendo el problema.

Volveremos a comprobar la dirección de entrega, el número de seguimiento emitido anteriormente y, si la entrega no se ha producido por culpa nuestra, le volveremos a enviar su pedido de forma gratuita.

Por culpa nuestra entendemos:

- el producto no fue enviado

- el producto está atascado en la oficina de correos y no se mueve según el seguimiento

En caso de que haya proporcionado una dirección incorrecta o, según la información de seguimiento, el producto haya sido entregado, no estamos obligados a volver a enviar el producto, ya que no es culpa nuestra.

Política de envíos internacionales para pedidos de EE.UU. y CA.

Para el envío de paquetes pequeños, que caben en un sobre de tamaño 14x12x2cm, solemos utilizar el servicio Royal Mail International Shipping y despachamos los pedidos desde nuestro almacén en Londres.

Para paquetes más grandes, utilizamos el servicio DPD Air, y el precio de este servicio puede variar en función de la dirección de entrega. El acuerdo sobre el precio de entrega y la división del paquete en varios más pequeños, si procede, se realiza a través del chat de WhatsApp +371 25625261 o por correo electrónico a sales@herbalv.eu. Los paquetes grandes se envían desde nuestro almacén en Londres, Reino Unido.

Procedimiento si un pedido no ha pasado la aduana en Canadá o EE.UU.

No podemos garantizar el paso por las aduanas de EE.UU. y Canadá, pero según nuestras estadísticas, más del 90% de los pedidos lo consiguen.

El porcentaje de éxito en el despacho de aduanas aumenta dividiendo los pedidos grandes en otros más pequeños.

Los pedidos por valor de hasta 200 EUR, si se atascan en la aduana, se reenvían sin gastos adicionales por la mercancía. En función del número de paquetes del pedido, puede ser necesario abonar una tarifa de envío adicional. El importe de la tasa adicional y el número de paquetes del pedido se determinan mediante comunicación con el gestor a través del chat de WhatsApp +371 25625261 o por correo electrónico a sales@herbalv.eu.

Si tal situación se produce más de una vez, por cada reenvío posterior de la mercancía, le pediremos que abone 50% del coste del pedido inicial, incluidos los gastos de envío.

En caso de que la mercancía no llegue a su dirección 3 veces, no se realizarán más intentos de entrega y no se efectuará ningún reembolso.

En el caso de pedidos grandes que superen los 200 EUR y queden retenidos en la aduana, cada caso se analiza individualmente con el gestor por correo electrónico o chat de WhatsApp.

Procedimiento si un pedido no pasa la aduana de la UE.

No podemos garantizar el paso por las aduanas de la Unión Europea, pero según nuestras estadísticas, más del 95% de los pedidos lo consiguen.

Los pedidos por valor de hasta 200 EUR, si se atascan en la aduana, se reenvían sin gastos adicionales por la mercancía. Dependiendo del número de paquetes en el pedido, se puede requerir una tarifa de envío adicional. El importe de la tasa adicional y el número de paquetes en el pedido se determinan mediante la comunicación con el gerente a través de WhatsApp +371 25625261 o por correo electrónico a sales@herbalv.eu.

Si tal situación se produce más de una vez, por cada reenvío posterior de la mercancía, le pediremos que abone 50% del coste del pedido inicial, incluidos los gastos de envío.

En caso de que la mercancía no llegue a su dirección 3 veces, no se realizarán más intentos de entrega y no se efectuará ningún reembolso.

En el caso de los grandes pedidos de más de 200 EUR que se atascan en la aduana, cada caso se discute individualmente con el gestor por correo electrónico o chat de WhatsApp.

¿Qué hacer si el pedido llega incompleto y faltan partes?

Póngase en contacto con nosotros a través del chat de WhatsApp +371 25625261 o por correo electrónico en sales@herbalv.eu. describiendo el problema.

Comprobaremos su pedido en todas las fases de la cadena logística y le enviaremos gratuitamente la parte que falte si ha habido algún descuido por nuestra parte.

 

 

Política de reembolso

Cada caso de solicitud de reembolso se revisa mediante comunicación con el gestor a través de Whats App en el +371 25625261 o por correo electrónico en la dirección sales@herbalv.eu.

La decisión sobre el reembolso se tomará a través del método de comunicación que haya elegido con el gestor.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 24 horas a partir del momento en que se decide el reembolso en su cuenta bancaria.

Política de devoluciones

Si no está satisfecho con la calidad de su pedido, tiene derecho a devolverlo gratuitamente y a recibir el reembolso de su dinero cuando el producto llegue a nuestros almacenes.

Para obtener una etiqueta de devolución gratuita, póngase en contacto con el gestor a través de Whats App en el +371 25625261 o por correo electrónico en sales@herbalv.eu.

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