politiche aziendali

 

Politica di pagamento

Accettiamo 2 tipi di pagamento:

Pagamento con conto bancario alla cassa

Pagamento con VISA o Mastercard al momento del checkout

Politica di spedizione per gli ordini UE

Offriamo la spedizione gratuita nell'UE per gli ordini a partire da 100 euro.

Per la spedizione di pacchi di piccole dimensioni, che entrano in una busta di dimensioni 14x12x2cm, di solito utilizziamo il servizio standard di spedizioni internazionali delle poste polacche e spediamo gli ordini dal nostro magazzino di Varsavia entro due giorni lavorativi, escluse le festività ufficiali.

Per i pacchi più grandi utilizziamo il servizio DPD, il cui prezzo può variare a seconda dell'indirizzo di consegna. L'accordo sul prezzo di consegna e sulla suddivisione del pacco in più pacchi più piccoli, se necessario, viene effettuato tramite la chat di WhatsApp +371 25625261 o via e-mail all'indirizzo sales@herbalv.eu. I pacchi di grandi dimensioni vengono spediti dal nostro magazzino di Varsavia entro due giorni lavorativi, escluse le festività ufficiali.

Se lo desiderate, e con un costo aggiuntivo, potete scegliere uno dei servizi disponibili nella pagina di checkout o tramite corrispondenza con uno dei nostri manager su WhatsApp.

Il tempo di preparazione dell'ordine per la spedizione richiede solitamente 1-2 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi ufficiali.

Cosa fare se il prodotto non viene consegnato all'interno dell'UE?

Contattateci tramite la chat WhatsApp +371 25625261 e segnalate il problema o scrivete un'e-mail a sales@herbalv.eu descrivendo il problema.

Ricontrolleremo l'indirizzo di consegna, il numero di tracking precedentemente emesso e, se la consegna non è avvenuta per nostra colpa, invieremo nuovamente l'ordine gratuitamente.

Per colpa nostra intendiamo:

- il prodotto non è stato inviato

- il prodotto è bloccato presso l'ufficio postale e non si muove secondo il tracking

Nel caso in cui abbiate fornito un indirizzo sbagliato o, secondo le informazioni di tracciamento, il prodotto sia stato consegnato, non siamo obbligati a rispedire il prodotto in quanto non è colpa nostra.

Politica di spedizione internazionale per ordini da USA e CA.

Per la spedizione di pacchi di piccole dimensioni, che rientrano in una busta di 14x12x2cm, utilizziamo il servizio di spedizione internazionale Royal Mail e spediamo gli ordini dal nostro magazzino di Londra.

Per i pacchi più grandi utilizziamo il servizio DPD Air, il cui prezzo può variare a seconda dell'indirizzo di consegna. L'accordo per il prezzo di consegna e la suddivisione del pacco in più pacchi più piccoli, se necessario, avviene tramite la chat di WhatsApp +371 25625261 o via e-mail all'indirizzo sales@herbalv.eu. I pacchi di grandi dimensioni vengono spediti dal nostro magazzino di Londra, Regno Unito.

Procedura da seguire se un ordine non ha superato la dogana in Canada o negli Stati Uniti.

Non possiamo garantire il superamento della dogana negli Stati Uniti e in Canada, ma secondo le nostre statistiche, oltre 90% degli ordini riescono a passare.

La percentuale di successo dello sdoganamento aumenta dividendo gli ordini più grandi in ordini più piccoli.

Gli ordini di valore fino a 200 euro, se bloccati in dogana, vengono rispediti senza costi aggiuntivi per la merce. A seconda del numero di colli presenti nell'ordine, potrebbe essere richiesto un supplemento per la spedizione. L'importo del supplemento e il numero di colli dell'ordine vengono stabiliti tramite comunicazione con il responsabile via chat WhatsApp +371 25625261 o via e-mail all'indirizzo sales@herbalv.eu.

Se tale situazione si verifica più di una volta, per ogni successiva rispedizione della merce, vi chiederemo di pagare 50% del costo dell'ordine iniziale, comprese le spese di spedizione.

Nel caso in cui la merce non raggiunga il vostro indirizzo per 3 volte, non verranno effettuati ulteriori tentativi di consegna e non verrà emesso alcun rimborso.

Nel caso in cui ordini di grandi dimensioni, superiori a 200 euro, vengano trattenuti in dogana, ogni caso viene discusso individualmente con il responsabile via e-mail o chat WhatsApp.

Procedura da seguire se un ordine non ha superato la dogana dell'UE.

Non possiamo garantire il superamento della dogana nell'Unione Europea, ma secondo le nostre statistiche, oltre 95% degli ordini riescono a passare.

Gli ordini di valore fino a 200 euro, se bloccati in dogana, vengono rispediti senza costi aggiuntivi per la merce. A seconda del numero di colli presenti nell'ordine, potrebbe essere richiesto un supplemento per la spedizione. L'importo del supplemento e il numero di colli dell'ordine vengono stabiliti tramite comunicazione con il responsabile via WhatsApp +371 25625261 o via e-mail all'indirizzo sales@herbalv.eu.

Se tale situazione si verifica più di una volta, per ogni successiva rispedizione della merce, vi chiederemo di pagare 50% del costo dell'ordine iniziale, comprese le spese di spedizione.

Nel caso in cui la merce non raggiunga il vostro indirizzo per 3 volte, non verranno effettuati ulteriori tentativi di consegna e non verrà emesso alcun rimborso.

Nel caso in cui ordini di grandi dimensioni, superiori a 200 euro, vengano bloccati in dogana, ogni caso viene discusso individualmente con il responsabile via e-mail o chat WhatsApp.

Cosa fare se l'ordine è arrivato incompleto e mancano delle parti?

Contattateci via chat WhatsApp +371 25625261 o via e-mail all'indirizzo sales@herbalv.eu. descrivendo il problema.

Controlleremo il vostro ordine in ogni fase della catena logistica e vi invieremo gratuitamente la parte mancante dell'ordine se c'è stata una svista da parte nostra.

 

 

Politica di rimborso

Ogni caso di richiesta di rimborso viene esaminato attraverso la comunicazione con il gestore tramite Whats App al numero +371 25625261 o via e-mail all'indirizzo sales@herbalv.eu.

La decisione sul rimborso sarà presa attraverso il metodo di comunicazione scelto dal cliente con il gestore.

I rimborsi vengono elaborati entro 24 ore dal momento della decisione di rimborso sul vostro conto bancario.

Politica di restituzione

Se non siete soddisfatti della qualità del vostro ordine, avete il diritto di restituirlo gratuitamente e di ricevere un rimborso all'arrivo del prodotto nel nostro magazzino.

Per ottenere un'etichetta di restituzione gratuita da parte nostra, contattare il gestore tramite Whats App al numero +371 25625261 o via e-mail all'indirizzo sales@herbalv.eu.

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